Prodejní a komunikační dovednosti

Garant a lektor studijního modulu

Mgr. Petr Pavlíček

Anotace

Klíčové ukazatele úspěchu obchodních oddělení korporátních společností, ale i vnímání úspěšného hospodaření malých firem je úměrné prodejním a komunikačním dovednostem zaměstnanců s přímým kontaktem se zákazníky. V tomto modulu rozebíráme možnosti sebereflexe, vedoucí k identifikování kompetencí souvisejících právě s prodejními a komunikačními dovednostmi. Modul je postaven tak, aby účastníci dokázali využít sebereflexi k identifikaci konkrétních schopností. Zaměřujeme se na osobnost prodejce a jeho kompetence. V oblasti komunikačních dovedností je modul zaměřen na typy a způsoby komunikace a bariery v komunikaci.

Sylabus

1. Vymezení pojmu

• základní vymezení pojmu

2. Organizace

• organizace a její pilíře

3. Strategie

• definice a SWOT analýza

4. Osobní příprava

• podstata osobní přípravy, kompetence a druhy kompetencí

5. Komunikace jako základní faktor ovlivňující obchodní proces

• komunikace a její základní složky

6. Bariery v komunikaci

• podstata bariér v komunikaci

7. Filtr vnímání

• teorie filtru vnímání

8. Teorie Emoční inteligence v obchodní praxi

• definice, užití sebereflexe a empatie

9. Baseballový model vyjednávání

• význam a užití modelu

Literatura

• FULGHUM, R., Všechno, co opravdu potřebuju znát, jsem se naučil v mateřské školce. Argo, Praha: s. 231.
• ROSENBERG, N. B., Nenásilná komunikace. Portál, Praha: s. 224.
• DEVITO J. A., Základy mezilidské komunikace. Grada, Praha: s. 224.
• ČAKRT, M., Typologie osobnosti pro manažery. Management Press, Praha:
• ČAKRT, M., Konflikty v řízení a řízení konfliktů. Management Press, Praha: s. 181.
• EGGERT, M. A., Falozon, W., Řešení konfliktů. Portál, Praha:
• GOLEMAN, D., Emoční inteligence. Metafora, Praha: s. 315.
• MIKULÁŠTÍK, M., Komunikační dovednosti v praxi. Grada, Praha: s. 319.